1.
ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ 1.1. Настоящая Политика (далее - Политика) является локальным нормативным актом ООО «ЛОМБАРД МАРКЕТ КЫЗЫЛ»
(ОРГН:1191719000021. ИНН/КПП 1701062127/170101001, адрес местонахождения: 667000, Республика Тыва, город Кызыл, ул. Кочетова, д. 1, пом. 102), (далее – Оператор), определяющим правила Оператора в отношении обработки персональных данных пользователей (заёмщиков и иных физических лиц) сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://lombard-market17.ru/ (далее - Сайт), для каждой цели такой обработки, категории и перечня обрабатываемых персональных данных, категории пользователей, устанавливающим способы и сроки их обработки и хранения, порядок уничтожения персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований. Требования настоящей Политики обязательны для исполнения всеми работниками Оператора.
1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями ст.24 Конституции РФ, Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» (далее – Закон № 152-ФЗ), Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Федерального закона от 19.07.2007 № 196-ФЗ «О ломбардах» и иными нормативными правовыми актами.
1.3. Целью Политики является защита персональных данных Пользователей от несанкционированного, в том числе случайного доступа к персональным данным, результатом которого может стать уничтожение, изменение, блокирование, копирование, распространение персональных данных.
1.4. Персональные данные относятся к категории конфиденциальной информации. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
1.5. Политика вступает в силу с момента его утверждения и действует бессрочно (до замены её новой редакцией документа).
1.6. Настоящая Политика подлежит размещению на Сайте.
1.7. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных Пользователей с использованием баз данных, находящихся за пределами территории Российской Федерации, не допускаются.
1.8. Отказ Пользователя от предоставления его персональных данных и (или) дать согласие на их обработку влечёт невозможность использования Платформы, её сервисов и функционала.
1.9. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен немедленно прекратить любое использование Сайта.
1.10. Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных (сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность и которые используются для установления личности субъекта персональных данных).
1.11. Настоящая Политика подлежит размещению в обособленных подразделениях Общества, а также в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайтах Общества. При размещении настоящей Политики на Сайте оно размещается на каждой странице сайта, на которой осуществляется сбор персональных данных.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ В Политике используются следующие термины:
- Сайт - интернет-сайт, расположенный по адресу https://lombard-market17.ru/.
- Персональные данные (далее - ПД) - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту ПД);
- Блокирование ПД - временное прекращение обработки ПД (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения ПД);
- Обезличивание ПД - действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность ПД конкретному субъекту ПД;
- Обработка ПД - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение ПД;
- Оператор - Общество с ограниченной ответственностью
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЛОМБАРД МАРКЕТ КЫЗЫЛ» (ОРГН:1191719000021. ИНН/КПП 1701062127/170101001, адрес местонахождения: 667000, Республика Тыва, город Кызыл, ул. Кочетова, д. 1, пом. 102)
Оператор самостоятельно организует и осуществляет обработку ПД, а также определяет цели обработки ПД, состав ПД, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с ПД;
- распространение ПД - действия, направленные на раскрытие ПД определенному лицу или определенному кругу лиц;
- услуги - оказываемые с использованием Сайта Оператором финансовые и иные услуги;
- Пользователь - посетитель Сайта, субъект ПД;
- ИСПД (информационная система персональных данных) — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
- Использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые Оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Пользователя или других лиц, либо иным образом затрагивающие права и свободы Пользователя или других лиц;
- Блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
- Уничтожение ПД - действия, в результате которых невозможно восстановить содержание ПД в ИСПД, и/или в результате которых уничтожаются материальные носители ПД;
- Конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия Пользователя или наличия иного законного основания;
- Общедоступные персональные данные - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен с согласия субъекта персональных данных или на которые, в соответствии с федеральными законами, не распространяется требование соблюдения конфиденциальности;
- Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники, а также информационных технологий и технических средств Платформы.
- Файлы cookie (куки) - данные, которые автоматически передаются Оператору в процессе использования Сайта с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, географическое местоположение, информация о браузере и виде операционной системы устройства Пользователя, технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к Сайту. Принимая условия Политики, вы соглашаетесь на использование файлов cookie.
3. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ И ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 3.1. Правовыми основаниями обработки ПД Оператором являются:
- Гражданский кодекс РФ; Федеральный закон РФ № 149-ФЗ от 27.07.2006 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», иные применимые нормативно-правовые акты Российской Федерации (далее – РФ).
3.2. Оператор обрабатывает ПД Пользователя исключительно в следующих целях:
3.2.1. Работы с обращениями потребителей услуг. Установление и поддержание связи между Пользователем и Оператором, консультирование по вопросам оказания услуг Оператором.
3.2.2. Размещение отзывов, фото и видеоматериалов, полученных в ходе оказания услуг, Оператором.
3.2.3. Улучшения качества обслуживания Пользователей и модернизации сайта.
3.2.4. Статистические и иные исследования на основе обезличенной информации, предоставленной Пользователем.
3.2.5. Проведения маркетинговых мероприятий.
3.2.6. Предоставления доступа посетителю сайта к сервисам, информации и материалам, содержащимся на веб-сайте.
3.3. Конкретный объем ПД, обрабатываемых в указанных выше целях, определен в разделе 5 Политики.
4. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ОПЕРАТОРОМ 4.1. Оператор не проверяет предоставляемые Пользователем ПД. В связи с этим Оператор исходит из того, что при предоставлении ПД на Сайте Пользователь:
4.1.1. Является дееспособным лицом. В случае недееспособности лица, использующего Сайт, согласие на обработку ПД предоставляется законным представителем Пользователя, который ознакомился и принял условия обработки ПД, указанные в настоящей Политике.
4.1.2. Указывает достоверную информацию о себе или о представляемом недееспособном лице (п. 4.1.1) в объемах, необходимых для использования Сайта. Пользователь самостоятельно поддерживает предоставленные ПД в актуальном состоянии. В случае предоставления недостоверной информации Оператор вправе отказать Пользователю в пользовании Сайтом, а также в получении консультаций и любых услуг Оператора.
4.2. Пользователь принимает условия Политики и дает Оператору информированное и осознанное согласие на обработку своих ПД на условиях, предусмотренных Политикой и Законом РФ:
4.2.1. При заполнении формы обратной связи - для ПД, которые Пользователь предоставляет Оператору путем заполнения формы обратной связи. Пользователь считается предоставившим согласие на обработку своих ПД при соблюдении следующих условий:
- заполнения формы обратной связи, расположенной на Сайте/странице Сайта при условии, что Субъекту персональных данных в каждом месте сбора персональных данных предоставлена возможность ознакомиться с полным текстом настоящей Политики;
- нажатие кнопки на Сайте с текстом вида: «Заказать звонок» или иным аналогичным текстом, при условии, что Субъекту персональных данных в каждом месте сбора персональных данных предоставлена возможность ознакомиться с полным текстом настоящей Политики;
- простановка символа в чек-боксе (в поле для ввода) на Сайте рядом с текстом вида: «Я ознакомлен(а) и согласен(а) с политикой обработки персональных данных» или иным аналогичным текстом, при условии, что Субъекту персональных данных в каждом месте сбора персональных данных предоставлена возможность ознакомиться с полным текстом настоящей Политики.
4.2.2. При любом использовании Сайта - для ПД, которые автоматически передаются Оператором в процессе использования Сайта с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения. Пользователь считается предоставившим согласие на обработку своих ПД в момент начала использования Сайтом при проставлении галочки или нажатия кнопки в поле «Этот сайт использует ваши метаданные (cookie и др.) для повышения работоспособности сайта. Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие на обработку персональных данных» (или аналогичного содержания).
4.3. Совершая действия, указанные в п. 4.2 настоящей Политики, Пользователь дает Оператору согласие на обработку соответствующих ПД, перечень которых указан в разделе 5 настоящей Политики, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление третьим лицам, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение ПД с использованием средств автоматизации в соответствии с целями, указанными в разделе 3 настоящей Политики.
4.4. В случае добровольной передачи Пользователем персональных данных любым лицам, являющимся сотрудниками Оператора, согласие на предоставление таких данных распространяется на всех лиц, являющихся сотрудниками Оператора.
4.5. Предоставленное Пользователем в соответствии с настоящей Политикой согласие на обработку ПД действует со дня предоставления такого согласия и в течение срока, необходимого для достижения целей обработки ПД, но не более 10 (десяти) лет, или до момента отзыва Пользователем указанного согласия, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ. Предоставленное Пользователем в соответствии с настоящей Политикой согласие на обработку ПД может быть в любой момент отозвано Пользователем. Пользователь может отозвать предоставленное ранее Оператору согласие на обработку ПД следующим способом:
- Направив соответствующее заявление в форме электронного документа на адрес электронной почты: zaimgarantbux@mail.ru с темой «Отзыв согласия на обработку ПД».
5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, ОБРАБАТЫВАЕМЫЕ ОПЕРАТОРОМ 5.1. Оператор осуществляет обработку следующего перечня персональных данных Пользователей:
· фамилия, имя, отчество;
· пол;
· дата рождения;
· гражданство;
· тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность и/или документа, подтверждающего право пребывания на территории РФ;
· адрес регистрации, адрес фактического проживания;
· контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты);
· данные о договорах и иных сделках, совершенных Пользователем, о приобретённых услугах, история действий и операций Пользователя;
· пользовательские данные и файлы «cookie»: url и заголовок страницы; реферер страницы; сведения о местоположении и часовом поясе; сведения о браузере или почтовом клиенте, информационной системе; сведения о сети, типе устройства и разрешении его экрана; источник, откуда Пользователь был перенаправлен на Сайт - с какого сайта или по какой рекламе; сведения об отправке форм, скачивании файлов; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает Пользователь, длительность сессии; сведения о переходах по ссылкам в электронных письмах, сведения об IP-адресах Пользователя, Wi-Fi, Bluetooth и проч.;
· история обращений Пользователя, в том числе направляемые им Оператору в своих обращениях документы;
· платёжные реквизиты, номер банковской карты;
· аккаунт (учетная запись) в мессенджере;
· аудиозапись телефонных разговоров;
· СНИЛС, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
· фотография.
· При посещении Пользователем обособленных подразделений Оператора, в которых используется система видеонаблюдения, обработке в целях обеспечения безопасности и контроля за обстановкой в клиентской зоне таких подразделений также подлежит видеоизображение Пользователя, которое не выступает средством установления личности и идентификации Пользователя.
5.2. Обработка ПД Пользователей осуществляется на следующих условиях:
ЦЕЛЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПД | ОБЪЕМ ОБРАБАТЫВАЕМЫ Х ПД | ДЕЙСТВИЯ, СОВЕРШАЕМЫЕ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ |
Установление и поддержание связи между Пользователем и Оператором, консультирование по вопросам оказания услуг Оператором (п. 3.2.1.) | - ФИО; - адрес электронной почты; - телефон; | запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление третьим лицам, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение |
Размещение отзывов, фото и видеоматериалов, полученных в ходе оказания услуг Оператором (п. 3.2.2.) | - ФИО; - телефон; - адрес электронной почты; - фото и видео изображение. | сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление третьим лицам, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение |
Улучшение качества Обслуживания Пользователей и модернизация Сайта (п. 3.2.3.) | - файлы cookie. | запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление третьим лицам, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение |
Статистические и иные исследования на основе обезличенной информации (п. 3.2.4.) | - файлы cookie. | запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление третьим лицам, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. |
Организация обработки персональных данных Пользователя и обеспечения безопасности персональных данных | Фамилия, имя, отчество, дата рождения, гражданство, тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность и/или документа, подтверждающего право пребывания на территории РФ, сведения о месте регистрации, проживания, контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты), данные о договорах и иных сделках, совершенных Пользователем, о приобретённых услугах, история действий и операций Пользователя, история обращений Пользователя, в том числе направляемые им при обращениях к Оператору документы | Автоматизированная обработка и обработка без использования средств автоматизации (смешанный способ) |
Идентификация Пользователя в связи с исполнением требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» | Фамилия, имя, отчество, дата рождения, гражданство, тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность и/или документа, подтверждающего право пребывания на территории РФ, сведения о месте регистрации, СНИЛС, ИНН (при наличии) | Автоматизированная обработка |
Идентификация Пользователя в связи с исполнением требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» | Фамилия, имя, отчество, дата рождения, гражданство, тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность и/или документа, подтверждающего право пребывания на территории РФ, сведения о месте регистрации, СНИЛС, ИНН (при наличии) | Автоматизированная обработка |
Осуществление расчётов по договорам и операциям с участием Пользователя | Платёжные реквизиты, номер банковской карты | Автоматизированная обработка |
Аудиозапись телефонных разговоров (при наличии), видеозапись системы видеонаблюдения (при наличии) | Обеспечение требований безопасности и сохранности товарно-материальных ценностей | Автоматизированная обработка |
Создание учётной записи на Сайте (регистрация), авторизация на Сайте, в чат-боте мессенджера; предоставление доступа к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на Сайте, к персонализированным ресурсам Сайта. | Фамилия, имя, отчество, контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты) | Автоматизированная обработка |
Надлежащая эксплуатация, техническое и информационно-консультационное обслуживание средств автоматизации, программного обеспечения, информационных систем Сайта и иных средств и систем, используемых Оператором, услуги хостинга и системного администрирования Сайта | Фамилия, имя, отчество, способ обмена информацией (номер телефона, адрес электронной почты), пользовательские данные и файлы «cookie», история действий и операций Пользователя, история обращений Пользователя | Автоматизированная обработка |
Взаимодействие с Пользователем: - по вопросам, связанным с оказанием услуг; - в целях предоставления эффективной клиентской поддержки; - в целях предоставления технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта; - в целях направления Пользователю уведомлений, запросов и информации с использованием: (а) sms (смс), PUSH уведомлений и иных сообщений по сети подвижной радиотелефонной связи, в мессенджерах, на номер телефона или по электронной почте, (б) осуществления звонков на номер телефона по сети подвижной радиотелефонной связи. Управление взаимодействием с Пользователем: - создание пользовательской базы создание сегментов данных Пользователя; - анализ данных и операций Пользователя; - анализ работы с Пользователем и пр. | Фамилия, имя, отчество, способ обмена информацией (номер телефона, адрес электронной почты), данные о договорах и иных сделках, совершенных Пользователем, о приобретённых услугах, история действий и операций Пользователя, история обращений Пользователя, в том числе направляемые им при обращениях к Оператору документы, аудиозапись телефонных разговоров (при наличии) | Автоматизированная обработка и обработка без использования средств автоматизации (смешанный способ) |
Урегулирование претензий и жалоб Пользователя | Фамилия, имя, отчество, способ обмена информацией (номер телефона, адрес электронной почты), данные о договорах и иных сделках, совершенных Пользователем, о приобретённых услугах, история действий и операций Пользователя, история обращений Пользователя, в том числе направляемые им при обращениях к Оператору документы, аудиозапись телефонных разговоров (при наличии), платёжные реквизиты, номер банковской карты (если претензия касается перечисления денежных средств на карту) | Автоматизированная обработка и обработка без использования средств автоматизации (смешанный способ) |
Участие Пользователя в акциях и мероприятиях, проводимых Оператором и партнёрами Сайта, идентификация участников мероприятий, организуемых Оператором и партнёрами Сайта | Фамилия, имя, отчество, контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты), аккаунт (учетная запись) в мессенджере, фотографическое изображение (для победителей акции) | Автоматизированная обработка |
Обеспечение требований безопасности и сохранности товарно-материальных ценностей | Аудиозапись телефонных разговоров (при наличии), видеозапись системы видеонаблюдения (при наличии) | Автоматизированная обработка |
Проведение маркетинговых кампаний в сети Интернет: - проведение ретаргетинга, настройка рекламных кампаний; - осуществление аналитики Сайта, отслеживание и понимания принципов использования Сайта их пользователями, в том числе с помощью сервисов интернет-статистики; - совершенствование функционирования Сайта, решение технических проблем Сайтаы, разработка новых продуктов, расширение услуг | Фамилия, имя, отчество, контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты), аккаунт (учетная запись) в мессенджере | Автоматизированная обработка |
5.3. Все ПД, обрабатываемые Оператором, относятся к категории общих ПД.
5.4. При посещении Пользователем обособленных подразделений Оператора, в которых используется система видеонаблюдения, обработке в целях обеспечения безопасности и контроля за обстановкой в клиентской зоне таких подразделений также подлежит видеоизображение Пользователя, которое не выступает средством установления личности и идентификации Пользователя.
5.5. При обращении Пользователя в обособленные подразделения Оператора и при взаимодействии с ним через колл-центр данные, указанные в п. 5.4. настоящей Политики, обрабатываются в целях осуществления контроля качества оказываемых Обществом услуг, а также обеспечения требований безопасности и сохранности товарно-материальных ценностей.